Envíos
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Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de España mediante Correos para todo el territorio nacional y para envíos internacionales.
Se entregan EN MANO bajo firma por su CARTERO HABITUAL.
✦ Por favor, espere entre 1 y 3 días laborables (en períodos sin rebajas) y hasta 7 días laborables (en períodos rebajas) para que nuestro equipo PREPARE y DESPACHE su pedido (a menos que elija el Envío Express 24-48h laborables).
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✦ Se le enviará el número de seguimiento por correo electrónico con la confirmación del envío.
Información De Envíos
ESPAÑA PENINSULAR
ENVÍO ESTÁNDAR
Coste de envío estándar de 2,99€ o GRATIS si gasta 60€ o más. Lo entrega su cartero habitual en mano y bajo firma. El tiempo de envío estimado es de 2 a 7 días laborables una vez que sale de nuestro almacén.
ENVÍO CON SEGUIMIENTO
El coste de envío con seguimiento es de 3,99€. Envío con seguimiento de Correos (obtendrá un número de seguimiento de origen a destino para su tranquilidad. El tiempo de envío estimado es de 2 a 4 días laborables una vez que sale de nuestro almacén. (Esta opción de envío es prioritaria para nosotros y se enviará antes que los pedidos de envío estándar)
ENVÍO EXPRESS 24-48H LABORABLES
El coste de envío Express es de 6.99€. Nuestro equipo de empaquetado prioriza este servicio, así que si necesita sus joyas lo antes posible, elija esta opción. Envío con Correos Premium. La entrega se realiza en 24-48h laborables (si se realiza el pedido un día laborable antes de la 11:00 am), si se realiza después de la 11:00 am. o durante el fin de semana (o un día festivo), se enviará el siguiente día hábil para su entrega en las 24-48h laborables posteriores. Este es un servicio con entrega en mano y bajo firma por su cartero habitual.
Pedidos con Envío Express realizados:
Antes de las 11:00 am del lunes: llega martes o miércoles.
Antes de las 11:00 am del martes: llega el miércoles o jueves.
Antes de las 11:00 am del miércoles: llega el jueves o viernes.
Antes de las 11:00 am del jueves: llega el viernes o lunes.
Antes de las 11:00 am del viernes: llega el lunes o martes.
Todos los pedidos realizados después de las 11:00 am del viernes y hasta las 11:00 am del lunes llegarán el martes
BALEARES
ENVÍO ESTÁNDAR
Coste de envío estándar de 6,99€ o GRATIS si gasta 60€ o más. Lo entrega su cartero habitual en mano y bajo firma. El tiempo de envío estimado es de 2-4 días laborables una vez que sale de nuestro almacén.
ENVÍO EXPRESS
El envío Express tarda 24-72 horas laborables (saliendo al día siguiente laborable) y cuesta 9.99€
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
ENVÍO ESTÁNDAR
Coste de envío estándar de 8,50€ o GRATIS si gasta 100€ o más. Lo entrega su cartero habitual en mano y bajo firma. El tiempo de envío estimado es de 3-9 días laborables una vez que sale de nuestro almacén.
PORTUGAL
ENVÍO ESTÁNDAR
Coste de envío estándar de 4.99€ o GRATIS si gasta 100€ o más. Lo entrega su cartero habitual en mano y bajo firma. El tiempo de envío estimado es de 3-4 días laborables una vez que sale de nuestro almacén.
ENVÍO EXPRESS 24-48H LABORABLES
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La entrega se realiza en 24-48h laborables (si se realiza el pedido un día laborable antes de la 11:00 am), si se realiza después de la 11:00 am. o durante el fin de semana (o un día festivo), se enviará el siguiente día hábil para su entrega en las 24-48h laborables posteriores. Este es un servicio con entrega en mano y bajo firma por su cartero habitual.
ENVÍOS INTERNACIONALES
✦ Todos los pedidos internacionales tienen un coste de envío de 9,99€ o GRATIS si gastas más de 100€.
✦ Ofrecemos un servicio exprés a EE. UU. que cuesta 29,99€ y los tiempos de entrega estimados son de 1 a 4 días laborables. Los priorizaremos durante los períodos de mayor actividad, por lo que se enviarán primero.
✦ Lamentablemente, en este momento no realizamos envíos a los siguientes países:
✦ Albania, Afganistán, Bahréin, Bangladesh, Bosnia, Brunei, Guadalupe, India, Indonesia, Irán, Irak, Israel, Jordania, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Maldivas, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Corea del Norte, Macedonia del Norte, Omán, Pakistán, Territorios Palestinos, Filipinas, Qatar, Reunión, Rumania, Rusia, Sri Lanka, Siria, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Turkmenistán, Uzbekistán, Vietnam, Yemen.
✦ África, América Central y América del Sur.
Nota importante:
KHLOE JOYAS no se hace responsable de que tu pedido no llegue a tiempo debido a períodos de alto volumen de envíos o debido a problemas con la empresa de transporte.
Según la Normativa de Comercio Internacional, KHLOE JOYAS no se hace responsable de los gastos de aduana que puedan generarse en el país de destino.
Los costes de transporte así como el transporte gratuito para algunos países excluyen islas o territorios de difícil acceso. En este caso, el pedido quedaría supeditado a un presupuesto personalizado incluyendo la mejor cotización de transporte, que se enviaría al cliente para su aprobación. De no ser aceptado, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado y cancelación del pedido.
En caso de retorno del paquete por causa de dirección errónea o incompleta, el cliente deberá pagar los costes de re-envío de 6€. En caso de desistimiento se le aplicará la Política de Devolución: abono del que se deduce el 10% de la Tasa de Reposición, mas los gastos de envío).
Politica De Devoluciones
DEVOLUCIONES EN ESPAÑA
AMPLIAMOS EL PLAZO DE DEVOLUCIONES HASTA EL 15/01/2025 (Para pedidos realizados desde el 24/11/2024 hasta el 31/12/2024.
Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus pedidos. Sin embargo, si este no es el caso, tienes 14 días naturales para devolver tu(s) artículo(s) a partir de la fecha de entrega.
✦ No se admite Devolución en productos Descontados, Rebajados, de Outlet, Last Chance o Special Prices.
Los artículos personalizados no admiten devoluciones ni cambios.
Por razones de higiene, los pendientes están exentos de cambios y devoluciones.
Los pedidos resultantes de Sorteos, Premios y Obsequios no admiten cambios o devoluciones.
✦ Todos los productos deben devolverse sin usar. Con las etiquetas sin quitar, con todos los embalajes, bolsas, etc. Listos para volver a ponerlos a la venta.
Si no es así, rechazaremos la devolución y te lo devolveremos a portes debidos.
✦ Para solicitar la devolución: entra en tu cuenta de cliente.
✦ Para devolvernos el/los artículo/s debes enviárnoslo con acuse de recibo y número de seguimiento. Y debes comunicarnos el número de seguimiento.
Si lo prefieres, nosotros podemos proporcionarte una etiqueta de devolución que expira en 3 días hábiles, con un coste de 6€ que se deducirán del importe de tu devolución.
✦ Comprobaremos que la pieza se encuentra en perfecto estado (para ponerla a la venta) y aprobaremos la devolución.
En el caso de que el producto no se encuentre en perfectas condiciones, devolveremos el producto al cliente a portes debidos.
✦ Nos reservamos el derecho de deducir del importe a reembolsar el coste del envío original si ya no optase para el envío gratuito.
(De no estar el producto a devolver en el pedido original, no hubiese tenido envío gratis por no haber alcanzado al importe mínimo para tener envío gratis).
✦ KHLOE JOYAS revisa cuidadosamente y fotografía cada producto antes de ser enviado, pero, si te llegase un producto defectuoso, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo lo más pronto posible.
✦ Por favor, espera hasta 7 días a partir de la recepción del artículo para que procesemos las devoluciones durante los periodos de rebajas.
CAMBIOS EN ESPAÑA
✦ Tienes 14 días naturales para cambiar tu(s) artículo(s) a partir de la fecha de entrega.
✦ Todos los productos deben devolverse sin usar. Con las etiquetas sin quitar, con todos los embalajes, bolsas, etc. Listos para volver a ponerlos a la venta.
Si no es así, lo rechazaremos y te lo devolveremos a portes debidos.
✦ Los pendientes no se pueden devolver ni cambiar por motivos de higiene.
Los artículos personalizados no admiten devoluciones ni cambios.
Los productos de sorteos y regalos no admiten devoluciones/cambios.
✦ Entra en tu cuenta de cliente para solicitar el cambio.
✦ Debes enviarnos el producto con acuse de recibo y número de seguimiento. Y debes comunicarnos el número de seguimiento.
Si lo prefieres, nosotros podemos proporcionarte una etiqueta de devolución que expira en 3 días hábiles, con un coste de 6€.
El envío del nuevo producto por el que se realiza el cambio, corre por nuestra cuenta.
✦ KHLOE JOYAS revisa cuidadosamente y fotografía cada producto antes de ser enviado, pero, si te llegase un producto defectuoso o en mal estado, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo lo más pronto posible.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS INTERNACIONALES
✦ El franqueo de devolución corre por cuenta del cliente (con seguimiento y acuse de recibo) y el coste de envío original no es reembolsable.
✦ Si recibimos su pedido fuera del plazo de 14 días, nos reservamos el derecho de rechazar su devolución y enviarlo de vuelta.
✦ Nos reservamos el derecho de deducir el coste del envío original de su reembolso si ya no optase para el envío gratuito.
✦ Si está devolviendo productos desde fuera de España, marque en la declaración de aduanas que se trata de productos devueltos o puede haber cargos de aduana adicionales.
✦ Tienes 14 días naturales para devolver tu(s) artículo(s) a partir de la fecha de entrega.
✦ Existe una tasa de reposición del 10% sobre el valor del/los artículo/s devueltos/s, que se deducirán del importe de tu reembolso. (Esta tasa no se aplica en los Cambios).
✦ No se admite Devolución en productos Descontados, Rebajados, de Outlet, Last Chance o Special Prices.
Los artículos personalizados no admiten devoluciones ni cambios.
Por razones de higiene, los pendientes están exentos de cambios y devoluciones.
Los pedidos resultantes de Sorteos, Premios y Obsequios no admiten cambios o devoluciones.
✦ Todos los productos deben devolverse sin usar. Con las etiquetas sin quitar, con todos los embalajes, bolsas, etc. Listos para volver a ponerlos a la venta.
Si no es así, rechazaremos la devolución y te lo devolveremos a portes debidos.
✦ Para solicitar la devolución: entra en tu cuenta de cliente.
✦ Para devolvernos el/los artículo/s debes enviárnoslo con acuse de recibo y número de seguimiento. Y debes comunicarnos el número de seguimiento.ución.
✦ Comprobaremos que la pieza se encuentra en perfecto estado (para ponerla a la venta) y aprobaremos la devolución.
En el caso de que el producto no se encuentre en perfectas condiciones, devolveremos el producto al cliente a portes debidos.
✦ Nos reservamos el derecho de deducir del importe a reembolsar el coste del envío original si ya no optase para el envío gratuito.
(De no estar el producto a devolver en el pedido original, no hubiese tenido envío gratis por no haber alcanzado al importe mínimo para tener envío gratis).
✦ KHLOE JOYAS revisa cuidadosamente y fotografía cada producto antes de ser enviado, pero, si te llegase un producto defectuoso, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo lo más pronto posible.
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. (Excepto artículos personalizados).
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los artículos o en caso de que los artículos que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos artículos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a Khloe Joyas, mediante envío a shop@khloejoyas.com con el número de pedido, el artículo, el motivo de la devolución y sus datos de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato (y una vez hayamos recibido la mercancía).
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
En el caso de productos de Descontados, Rebajados, Outlet o Special Prices: no se admitirá el cambio o la devolución.
Los artículos Personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Por motivo de higiene los pendientes no admiten cambios ni devoluciones.
Deberá solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Una vez haya transcurrido el plazo de 14 días naturales sin que Khloe Joyas esté en posesión de los artículos que desea devolver perderá la posibilidad de reembolso.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En caso de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos, usted será responsable de la disminución de valor resultante.
Exclusiones y particularidades
No tendrá derecho de desistimiento en el caso de suministro de artículos personalizados.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Devoluciones a través de mensajero/Courier:
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos proporcionarle una Etiqueta de Devolución (el coste es de 6€).
En caso de que no desee devolver los productos a través de la opción anterior, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas en el mismo método de pago o en tarjeta abono (según el tipo de artículo). El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email shop@khloejoyas.com
Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Khloe Joyas.
Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por Khloe Joyas. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Khloe Joyas, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
Ejemplo/modelo desistimiento
Formulario desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A/A. KHLOE JOYAS y correo electrónico shop@khloejoyas.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº.:/Recibido el día:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (Sólo en caso de presentación en papel)
Fecha:
(Táchese lo que no proceda)
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FQA - Khloe Joyas
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
España peninsular: 2-4 días laborables en envío Estándar Con Seguimiento. O bien elija la opción de 24-48h laborables seleccionando el Envío Express.
Europa: 2-8 días laborables.
Internacional: 3-10 días laborables.
Los pedidos realizados entre semana antes de las 11:00 generalmente se enviarán el mismo día hábil. Los pedidos posteriores a las 11:00 saldrán el siguiente día hábil.
* Los artículos Personalizados requieren de un plazo para su creación que oscila entre 1-3 semanas.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío en España peninsular: GRATIS en pedidos superiores a 60€. El coste de envío para pedidos inferiores a 60€ : desde 2,99€
Además le brindamos otros formatos de envío Express para recibir su pedido en cuestión de horas (dentro de horarios laborables).
¿Puedo devolver el producto?
Sí. Para productos sin usar y sin daños (excepto productos personalizados que no admiten devolución, ni pendientes/piercings por motivos de higiene, ni productos descontados/rebajados). El plazo es de 14 días naturales. Consulte toda la política y condiciones aquí: https://khloejoyas.com/pages/refund-policy
¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?
Es muy sencillo:
Mídase el dedo con una cinta. Talla 7 = 5,5cm | Talla 8 = 5,7cm
¿Ofrecen Garantía?
Todas nuestras joyas de ACERO ó Plata De Ley tienen 6 meses de garantía desde la fecha de compra. Nuestra garantía cubre daños producidos por defectos de fabricación. Quedan excluidos los daños originados por el mal uso de la joya, el desgaste natural de la pieza, o intentos de reparación por terceros. Para mantener el lustre de sus joyas, consulte nuestra página "Cuidado De Joyas".
Los productos de otro tipo de material (cobre, latón, etc) No tienen garantía.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Evite el contacto con productos químicos agresivos, humedad y fricción para prolongar sus joyas. Limpie sus joyas con regularidad con un paño suave para restaurar el brillo. Consulte nuestra página "Cuidado De Joyas" para obtener más detalles.
¿Desde dónde envían?
Hacemos todo internamente desde nuestra sede en Madrid, España.
Por favor contáctenos en shop@khloejoyas.com con cualquier pregunta.
¿Qué formas de pago son aceptadas por Khloe Joyas?
FORMAS DE PAGO: Tarjeta bancaria, Paypal y Pago en 3 plazos sin Intereses con KLARNA y Scalapay. NO aceptamos contrareembolso.
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