Refund Policy
Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 14 días naturales.
Para hacer una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió y listo para volver a poner a la venta. También debe estar en el embalaje original.
Opciones:
Opción 1: Le enviamos a un mensajero a recoger el paquete a su casa, a su trabajo o a donde usted nos indique (siempre dentro de la Península). El coste es de 6€, que descontaremos del importe total de la compra cuando realicemos el reembolso.
Si en el día acordado para la recogida, el paquete no es entregado, será el cliente quien se haga cargo de hacérnoslo llegar, asumiendo los costes de dicho envío.
Opción 2: Que nos envíe usted mismo el paquete por la mensajería de su elección. En este caso es el cliente quien asume los costes del envío.
- Si usted está fuera de la Península Ibérica la única opción disponible es la número 2.
Debe enviar el producto en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en el mismo paquete en el que se le ha entregado.
Comprobaremos que la pieza se encuentra en perfecto estado (para ponerla a la venta) y aprobaremos la devolución. Restamos los 6€ de coste de recogida del paquete en el caso de que usted haya escogido la opción 1.
En el caso de que el producto no se encuentre en perfectas condiciones, devolveremos el producto al cliente a portes debidos.
El coste de la devolución para España peninsular es de 6€. Para el resto de zonas geográficas, los costes de devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibido su paquete en perfecto estado, le enviaremos un CUPÓN con el importe de su compra que podrá gastar en nuestra página web en los próximos 6 meses. Importante: no se devolverán los gastos de envío de la primera compra en caso de existir, ni los 6€ del coste de devolución (o el coste correspondiente) del servicio de devoluciones.
Si desea hacer un cambio, tendrá que tramitarlo como una devolución: vuelva a hacer el pedido por la web del artículo correcto usando el vale que le enviamos.
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los artículos o en caso de que los artículos que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos artículos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a Khloe Joyas, mediante envío a shop@khloejoyas.com con el número de pedido, el artículo, el motivo de la devolución y sus datos de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato (y una vez hayamos recibido la mercancía).
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar dicho reembolso con una tarjeta abono personalizada por el importe total de la compra, con caducidad a los 6 meses, que podrá canjear en nuestra página web.
En el caso de productos de Descontados, Rebajados, Outlet o Special Prices: no se admitirá el cambio o la devolución.
Los artículos Personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
Por motivo de higiene los pendientes no admiten cambios ni devoluciones.
Deberá solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Una vez haya transcurrido el plazo de 14 días naturales sin que Khloe Joyas esté en posesión de los artículos que desea devolver perderá la posibilidad de reembolso.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En caso de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los artículos, usted será responsable de la disminución de valor resultante.
Exclusiones y particularidades
No tendrá derecho de desistimiento en el caso de suministro de artículos personalizados.
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
Devoluciones a través de mensajero/Courier:
Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web. El coste de dicho servicio es de 6€.
En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones anteriores, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas en el mismo método de pago o en tarjeta abono (según el tipo de artículo). El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.
Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email shop@khloejoyas.com
Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Khloe Joyas.
Igualmente, recuerde que usted será responsable del contenido del paquete de devolución cuando utilice alguna de las opciones de devolución ofrecidas por Khloe Joyas. En el caso que exista un error en el contenido del paquete de devolución no imputable a Khloe Joyas, estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes en caso de ser posible gestionar la devolución del paquete a su atención.
Quedan en todo caso a salvo los derechos y acciones reconocidos por la legislación vigente.
Ejemplo/modelo desistimiento
Formulario desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A/A. KHLOE JOYAS y correo electrónico shop@khloejoyas.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº.:/Recibido el día:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (Sólo en caso de presentación en papel)
Fecha:
(Táchese lo que no proceda)