Refund policy

DEVOLUCIONES EN ESPAÑA

Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus pedidos. Sin embargo, si este no es el caso, tienes 14 días naturales para devolver tu(s) artículo(s) a partir de la fecha de entrega.

✦ Existe una tasa de reposición del 10% sobre el valor del/los artículo/s devueltos/s, que se deducirán del importe de tu reembolso. (Esta tasa no se aplica en los Cambios).

✦ No se admite Devolución en productos Descontados, Rebajados, de Outlet, Last Chance o Special Prices.

Los artículos personalizados no admiten devoluciones ni cambios.

Por razones de higiene, los pendientes están exentos de cambios y devoluciones.

Los pedidos resultantes de Sorteos, Premios y Obsequios no admiten cambios o devoluciones.

✦ Todos los productos deben devolverse sin usar. Con las etiquetas sin quitar, con todos los embalajes, bolsas, etc. Listos para volver a ponerlos a la venta. 

Si no es así, rechazaremos la devolución y te lo devolveremos a portes debidos.

✦ Para solicitar la devolución: entra en tu cuenta de cliente.

✦ Para devolvernos el/los artículo/s debes enviárnoslo con acuse de recibo y número de seguimiento. Y debes comunicarnos el número de seguimiento.

Si lo prefieres, nosotros podemos proporcionarte una etiqueta de devolución que expira en 3 días hábiles, con un coste de 6€ que se deducirán del importe de tu devolución. 

✦ Comprobaremos que la pieza se encuentra en perfecto estado (para ponerla a la venta) y aprobaremos la devolución.

En el caso de que el producto no se encuentre en perfectas condiciones, devolveremos el producto al cliente a portes debidos.

✦ Nos reservamos el derecho de deducir del importe a reembolsar el coste del envío original si ya no optase para el envío gratuito. 

(De no estar el producto a devolver en el pedido original, no hubiese tenido envío gratis por no haber alcanzado al importe mínimo para tener envío gratis).

✦ KHLOE JOYAS revisa cuidadosamente y fotografía cada producto antes de ser enviado, pero, si te llegase un producto defectuoso, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo lo más pronto posible.

✦ Por favor, espera hasta 7 días a partir de la recepción del artículo para que procesemos las devoluciones durante los periodos de rebajas.

CAMBIOS EN ESPAÑA

✦ Tienes 14 días naturales para cambiar tu(s) artículo(s) a partir de la fecha de entrega.

✦ Todos los productos deben devolverse sin usar. Con las etiquetas sin quitar, con todos los embalajes, bolsas, etc. Listos para volver a ponerlos a la venta. 

Si no es así, lo rechazaremos y te lo devolveremos a portes debidos.

✦ Los pendientes no se pueden devolver ni cambiar por motivos de higiene. 

Los artículos personalizados no admiten devoluciones ni cambios. 

Los productos de sorteos y regalos no admiten devoluciones/cambios.

✦ Entra en tu cuenta de cliente para solicitar el cambio. 

✦ Debes enviarnos el producto con acuse de recibo y número de seguimiento. Y debes comunicarnos el número de seguimiento.

Si lo prefieres, nosotros podemos proporcionarte una etiqueta de devolución que expira en 3 días hábiles, con un coste de 6€.

El envío del nuevo producto por el que se realiza el cambio, corre por nuestra cuenta.

✦ KHLOE JOYAS revisa cuidadosamente y fotografía cada producto antes de ser enviado, pero, si te llegase un producto defectuoso o en mal estado, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo lo más pronto posible.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS INTERNACIONALES

✦ El franqueo de devolución corre por cuenta del cliente (con seguimiento y acuse de recibo) y el coste de envío original no es reembolsable.

✦ Si recibimos su pedido fuera del plazo de 14 días, nos reservamos el derecho de rechazar su devolución y enviarlo de vuelta.

✦ Nos reservamos el derecho de deducir el coste del envío original de su reembolso si ya no optase para el envío gratuito.

✦ Si está devolviendo productos desde fuera de España, marque en la declaración de aduanas que se trata de productos devueltos o puede haber cargos de aduana adicionales.

✦ Tienes 14 días naturales para devolver tu(s) artículo(s) a partir de la fecha de entrega.

✦ Existe una tasa de reposición del 10% sobre el valor del/los artículo/s devueltos/s, que se deducirán del importe de tu reembolso. (Esta tasa no se aplica en los Cambios).

✦ No se admite Devolución en productos Descontados, Rebajados, de Outlet, Last Chance o Special Prices.

Los artículos personalizados no admiten devoluciones ni cambios.

Por razones de higiene, los pendientes están exentos de cambios y devoluciones.

Los pedidos resultantes de Sorteos, Premios y Obsequios no admiten cambios o devoluciones.

✦ Todos los productos deben devolverse sin usar. Con las etiquetas sin quitar, con todos los embalajes, bolsas, etc. Listos para volver a ponerlos a la venta. 

Si no es así, rechazaremos la devolución y te lo devolveremos a portes debidos.

✦ Para solicitar la devolución: entra en tu cuenta de cliente.

✦ Para devolvernos el/los artículo/s debes enviárnoslo con acuse de recibo y número de seguimiento. Y debes comunicarnos el número de seguimiento.ución. 

✦ Comprobaremos que la pieza se encuentra en perfecto estado (para ponerla a la venta) y aprobaremos la devolución.

En el caso de que el producto no se encuentre en perfectas condiciones, devolveremos el producto al cliente a portes debidos.

✦ Nos reservamos el derecho de deducir del importe a reembolsar el coste del envío original si ya no optase para el envío gratuito. 

(De no estar el producto a devolver en el pedido original, no hubiese tenido envío gratis por no haber alcanzado al importe mínimo para tener envío gratis).

✦ KHLOE JOYAS revisa cuidadosamente y fotografía cada producto antes de ser enviado, pero, si te llegase un producto defectuoso, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete y te enviaremos uno nuevo lo más pronto posible.