Refund policy
DEVOLUCIONES
*** DEVOLUCIONES HASTA EL 1 DE FEBRERO DE 2024 ***
Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 14 días naturales.Los artículos personalizados no admiten devoluciones ni cambios.
Por razones de higiene, los pendientes están exentos de cambios y devoluciones.
Para hacer una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió y listo para volver a poner a la venta. También debe estar en el embalaje original.
Opciones:
- Si usted está dentro de la Península Ibérica (excepto Portugal) dispone de dos opciones para realizar dicha devolución:
Opción 1: Le enviamos a un mensajero a recoger el paquete a su casa, a su trabajo o a donde usted nos indique (siempre dentro de la Península). El coste es de 6€, que descontaremos del importe total de la compra cuando realicemos el reembolso.
Si en el día acordado para la recogida, el paquete no es entregado, será el cliente quien se haga cargo de hacérnoslo llegar, asumiendo los costes de dicho envío.
Opción 2: Que nos envíe usted mismo el paquete por la mensajería de su elección. En este caso es el cliente quien asume los costes del envío.
- Si usted está fuera de la Península Ibérica la única opción disponible es la número 2.
Debe enviar el producto en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en el mismo paquete en el que se le ha entregado.
Comprobaremos que la pieza se encuentra en perfecto estado (para ponerla a la venta) y aprobaremos la devolución. Restamos los 6€ de coste de recogida del paquete en el caso de que usted haya escogido la opción 1.
En el caso de que el producto no se encuentre en perfectas condiciones, devolveremos el producto al cliente a portes debidos.
Opción 1: Le enviamos a un mensajero a recoger el paquete a su casa, a su trabajo o a donde usted nos indique (siempre dentro de la Península). El coste es de 6€, que descontaremos del importe total de la compra cuando realicemos el reembolso.
Si en el día acordado para la recogida, el paquete no es entregado, será el cliente quien se haga cargo de hacérnoslo llegar, asumiendo los costes de dicho envío.
Opción 2: Que nos envíe usted mismo el paquete por la mensajería de su elección. En este caso es el cliente quien asume los costes del envío.
- Si usted está fuera de la Península Ibérica la única opción disponible es la número 2.
Debe enviar el producto en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en el mismo paquete en el que se le ha entregado.
Comprobaremos que la pieza se encuentra en perfecto estado (para ponerla a la venta) y aprobaremos la devolución. Restamos los 6€ de coste de recogida del paquete en el caso de que usted haya escogido la opción 1.
En el caso de que el producto no se encuentre en perfectas condiciones, devolveremos el producto al cliente a portes debidos.
Para solicitar una devolución, debe enviarnos un correo electrónico a shop@khloejoyas.com indicándonos el número de pedido y que desea realizar una devolución. Además, le agradecemos mucho si también nos indica el motivo, ya que esto nos permite seguir mejorando.
El coste de la devolución para España peninsular es de 6€. Para el resto de zonas geográficas, los costes de devolución corren por cuenta del cliente.
A partir del 2º cambio o devolución toda la gestión del envío (con acuse de recibo) de la devolución/cambio correrá a cargo del cliente.
Una vez recibido su paquete en perfecto estado, le enviaremos un CUPÓN con el importe de su compra que podrá gastar en nuestra página web en los próximos 6 meses. Importante: no se devolverán los gastos de envío de la primera compra en caso de existir, ni los 6€ del coste de devolución (o el coste correspondiente) del servicio de devoluciones.
Una vez recibido su paquete en perfecto estado, le enviaremos un CUPÓN con el importe de su compra que podrá gastar en nuestra página web en los próximos 6 meses. Importante: no se devolverán los gastos de envío de la primera compra en caso de existir, ni los 6€ del coste de devolución (o el coste correspondiente) del servicio de devoluciones.
Si desea hacer un cambio, tendrá que tramitarlo como una devolución: vuelva a hacer el pedido por la web del artículo correcto usando el vale que le enviamos.