OUTLET: Os artigos incluídos na secção Outlet não admitem trocas nem devoluções, independentemente de poderem encontrar-se também noutras secções do site. Apenas se aceitarão devoluções em caso de tara ou defeito de fabrico.
DEVOLUÇÕES EM ESPANHA
Queremos que todos os nossos clientes estejam satisfeitos com as suas encomendas. Contudo, se este não for o caso, tem 14 dias naturais para devolver o(s) seu(s) artigo(s) a partir da data de entrega.
✦ Não se admite Devolução em produtos Descontados, em Saldos, de Outlet, Last Chance ou Special Prices.
Os artigos personalizados não admitem devoluções nem trocas.
Por razões de higiene, os brincos estão isentos de trocas e devoluções.
As encomendas resultantes de Sorteios, Prémios e Ofertas não admitem trocas ou devoluções.
✦ Todos os produtos devem ser devolvidos sem uso. Com as etiquetas sem remover, com todas as embalagens, sacos, etc. Prontos para voltar a ser colocados à venda.
Caso contrário, rejeitaremos a devolução e devolver-lho-emos com portes a cobrar.
✦ Para solicitar a devolução: entre na sua conta de cliente.
✦ Para nos devolver o(s) artigo(s) deve enviá-lo com aviso de receção e número de seguimento. E deve comunicar-nos o número de seguimento.
✦ Verificaremos se a peça se encontra em perfeito estado (para a colocar à venda) e aprovaremos a devolução.
No caso de o produto não se encontrar em perfeitas condições, devolveremos o produto ao cliente com portes a cobrar.
✦ Será deduzido do montante a reembolsar o custo do envio original (4,95€).
(Caso o produto a devolver não estivesse na encomenda original, não teria tido envio gratuito por não ter atingido o montante mínimo para ter envio gratuito).
✦ A KHLOE JOYAS revê cuidadosamente e fotografa cada produto antes de ser enviado, mas, se lhe chegar um produto defeituoso, por favor contacte-nos num prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda e enviar-lhe-emos um novo o mais rapidamente possível.
✦ Por favor, aguarde até 7 dias a partir da receção do artigo para processarmos as devoluções durante os períodos de saldos.
TROCAS EM ESPANHA
✦ Tem 14 dias naturais para trocar o(s) seu(s) artigo(s) a partir da data de entrega.
✦ Todos os produtos devem ser devolvidos sem uso. Com as etiquetas sem remover, com todas as embalagens, sacos, etc. Prontos para voltar a ser colocados à venda.
Caso contrário, rejeitá-lo-emos e devolver-lho-emos com portes a cobrar.
✦ Os brincos não se podem devolver nem trocar por motivos de higiene.
Os artigos personalizados não admitem devoluções nem trocas.
Os produtos de sorteios e ofertas não admitem devoluções/trocas.
✦ Entre na sua conta de cliente para solicitar a troca.
✦ Deve enviar-nos o produto com aviso de receção e número de seguimento. E deve comunicar-nos o número de seguimento.
O envio do novo produto, pelo qual se realiza a troca, corre por nossa conta.
✦ A KHLOE JOYAS revê cuidadosamente e fotografa cada produto antes de ser enviado, mas, se lhe chegar um produto defeituoso ou em mau estado, por favor contacte-nos num prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda e enviar-lhe-emos um novo o mais rapidamente possível.
DEVOLUÇÕES E TROCAS INTERNACIONAIS
✦ O porte de devolução corre por conta do cliente (com seguimento e aviso de receção) e o custo de envio original não é reembolsável.
✦ Se recebermos a sua encomenda fora do prazo de 14 dias, reservamo-nos o direito de rejeitar a sua devolução e enviá-la de volta.
✦ Reservamo-nos o direito de deduzir o custo do envio original do seu reembolso se já não optar pelo envio gratuito.
✦ Se estiver a devolver produtos fora de Espanha, marque na declaração aduaneira que se trata de produtos devolvidos ou podem existir taxas aduaneiras adicionais.
✦ Tem 14 dias naturais para devolver o(s) seu(s) artigo(s) a partir da data de entrega.
✦ Existe uma taxa de reposição de 10% sobre o valor do(s) artigo(s) devolvido(s), que será deduzida do montante do seu reembolso. (Esta taxa não se aplica em Trocas).
✦ Não se admite Devolução em produtos Descontados, em Saldos, de Outlet, Last Chance ou Special Prices.
Os artigos personalizados não admitem devoluções nem trocas.
Por razões de higiene, os brincos estão isentos de trocas e devoluções.
As encomendas resultantes de Sorteios, Prémios e Ofertas não admitem trocas ou devoluções.
✦ Todos os produtos devem ser devolvidos sem uso. Com as etiquetas sem remover, com todas as embalagens, sacos, etc. Prontos para voltar a ser colocados à venda.
Caso contrário, rejeitaremos a devolução e devolver-lho-emos com portes a cobrar.
✦ Para solicitar a devolução: entre na sua conta de cliente.
✦ Para nos devolver o(s) artigo(s) deve enviá-lo com aviso de receção e número de seguimento. E deve comunicar-nos o número de seguimento.
✦ Verificaremos se a peça se encontra em perfeito estado (para a colocar à venda) e aprovaremos a devolução.
No caso de o produto não se encontrar em perfeitas condições, devolveremos o produto ao cliente com portes a cobrar.
✦ Reservamo-nos o direito de deduzir do montante a reembolsar o custo do envio original se já não optar pelo envio gratuito.
(Caso o produto a devolver não estivesse na encomenda original, não teria tido envio gratuito por não ter atingido o montante mínimo para ter envio gratuito).
✦ A KHLOE JOYAS revê cuidadosamente e fotografa cada produto antes de ser enviado, mas, se lhe chegar um produto defeituoso, por favor contacte-nos num prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda e enviar-lhe-emos um novo o mais rapidamente possível.
Direito de livre resolução
Se está a contratar como consumidor e utilizador, tem o direito de resolver o presente contrato num prazo de 14 dias naturais sem necessidade de justificação. (Exceto artigos personalizados).
O prazo de resolução expirará 14 dias naturais após o dia em que o senhor, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquiriu a posse material dos artigos ou, caso os artigos que compõem a sua encomenda sejam entregues separadamente, 14 dias naturais após o dia em que o senhor, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquiriu a posse material do último desses artigos.
Para exercer o direito de resolução, deverá notificar a Khloe Joyas, através de envio para shop@khloejoyas.com com o número da encomenda, o artigo, o motivo da devolução e os seus dados de contacto, a sua decisão de resolver o contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada por correio postal ou eletrónico). Poderá utilizar o modelo de formulário de resolução que figura no final das presentes Condições, embora a sua utilização não seja obrigatória. Para cumprir o prazo de resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício desse direito seja enviada antes de terminar o respetivo prazo.
Consequências da resolução
Em caso de resolução da sua parte, devolver-lhe-emos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega até à morada de envio inicial (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega comum menos onerosa que oferecemos) sem demora injustificada e, em todo o caso, no máximo 14 dias naturais a partir da data em que nos informar da sua decisão de resolver o presente contrato (e uma vez recebida a mercadoria).
Não obstante o acima exposto, poderemos reter o reembolso até termos recebido os artigos, ou até que nos tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, consoante a condição que se cumpra primeiro.
No caso de produtos Descontados, em Saldos, Outlet ou Special Prices: não se admitirá a troca ou devolução.
Os artigos Personalizados não admitem trocas nem devoluções.
Por motivos de higiene, os brincos não admitem trocas nem devoluções.
Deverá solicitar no nosso site a devolução através de um estafeta/courier, sem demora injustificada e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que nos comunicar a sua decisão de resolver o contrato. Considera-se cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes de terminado o referido prazo. Uma vez decorrido o prazo de 14 dias naturais sem que a Khloe Joyas esteja na posse dos artigos que deseja devolver, perderá a possibilidade de reembolso.
Deverá assumir o custo direto da devolução dos bens.
Em caso de manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos artigos, o senhor será responsável pela diminuição do valor resultante.
Exclusões e particularidades
Não terá direito de resolução no caso de fornecimento de artigos personalizados.
O seu direito de resolver o contrato será aplicável exclusivamente aos artigos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Não será feito qualquer reembolso se o artigo tiver sido usado para além da sua mera abertura, de produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram entregues ou que tenham sofrido algum dano, pelo que deverá ser cuidadoso com o(s) produto(s) enquanto estiverem na sua posse. Por favor, devolva o artigo usando ou incluindo todas as suas embalagens originais, as instruções e demais documentos que, no seu caso, o acompanhem.
Devoluções através de estafeta/Courier:
Deve entrar em contacto connosco através do nosso pedido de devolução para que possamos facultar-lhe uma Etiqueta de Devolução (o custo é de 6€).
Caso não deseje devolver os produtos através da opção anterior, o senhor será responsável pelos custos de devolução. Por favor, tenha em conta que se decidir devolver-nos os artigos com portes a cobrar estaremos autorizados a cobrar-lhe as despesas que possamos incorrer.
Após examinar o artigo, comunicar-lhe-emos se tem direito ao reembolso dos montantes pagos através do mesmo método de pagamento ou em cartão de crédito (consoante o tipo de artigo). O reembolso será efetuado o mais rapidamente possível e, em todo o caso, no prazo de 14 dias a partir da data em que nos comunicou a sua intenção de resolver. Não obstante, poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que nos tenha apresentado uma prova da devolução dos bens, consoante a condição que se cumpra primeiro. O reembolso será efetuado sempre através do mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar a compra.
Assumirá o custo e o risco de nos devolver os produtos, conforme indicado anteriormente. Se tiver alguma dúvida, pode entrar em contacto connosco através do email shop@khloejoyas.com
Tenha em conta que, tendo sido efetuada a entrega da encomenda, em caso de exercício do direito legal ou contratual de resolução, quando for o senhor a organizar o transporte da mesma, sem que esse serviço tenha sido oferecido por nós, não poderemos assumir o risco sobre a embalagem de devolução quando se refira a causas não imputáveis à Khloe Joyas.
Igualmente, recorde que será responsável pelo conteúdo da embalagem de devolução quando utilize alguma das opções de devolução oferecidas pela Khloe Joyas. Caso exista um erro no conteúdo da embalagem de devolução não imputável à Khloe Joyas, estaremos autorizados a repercutir-lhe os custos correspondentes, caso seja possível gerir a devolução da embalagem à sua atenção.
Ficam em todo o caso a salvo os direitos e ações reconhecidos pela legislação em vigor.
Exemplo/modelo de resolução
Formulário de resolução (apenas deve preencher e enviar o presente formulário se desejar resolver o contrato)
A/C. KHLOE JOYAS e correio eletrónico shop@khloejoyas.com
Pelo presente comunico que resolvo o meu contrato de venda do seguinte bem:
Encomenda nº.:/Recebido no dia:
Nome do consumidor:
Morada do consumidor:
Assinatura do consumidor (Só em caso de apresentação em papel)
Data:
(Risque o que não interessar)
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