Privacidad: comunicaciones por WhatsApp y email marketing
Este apartado complementa nuestra Política de privacidad y explica cómo tratamos tus datos cuando te suscribes a nuestras comunicaciones.
1. - Responsable del tratamiento
María de los Ángeles Pérez Blázquez (KHLOE JOYAS), con los datos que figuran en nuestro Aviso legal. Contacto: info@khloejoyas.com
2.- Datos que tratamos
Tratamos tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, según los datos que facilites y los canales que utilices. También tratamos el contenido de las conversaciones de atención al cliente y los datos del perfil, pedidos, cambios y devoluciones necesarios para atenderte.
Para personalizar las comunicaciones, utilizamos información sobre compras, carrito y productos consultados en nuestra web, con las condiciones indicadas en el apartado de personalización y navegación.
3.- Comunicaciones comerciales
Utilizamos tus datos para enviarte novedades, ofertas, promociones, tu código de bienvenida y recordatorios de carrito abandonado por los canales que hayas autorizado. Las suscripciones por correo electrónico y WhatsApp se gestionan de forma independiente.
La base jurídica de estas suscripciones es tu consentimiento, conforme al artículo 6 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y al artículo 21 de la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Conservamos el canal autorizado, la fecha, el origen de la suscripción y la versión del aviso o una referencia que permita identificarlo.
La suscripción es voluntaria y no es necesaria para comprar ni para recibir atención sobre un pedido. La aceptación de esta política no constituye por sí sola autorización para todas las finalidades descritas.
4.- Personalización y navegación web
Utilizamos información sobre tus compras, carrito y productos consultados para seleccionar comunicaciones que puedan interesarte. Cuando esta personalización analice tus preferencias de forma automatizada, constituirá elaboración de perfiles en el sentido del artículo 4 del RGPD. No utilizamos esa evaluación para modificar automáticamente precios, descuentos o el acceso a productos. 5
La información sobre las tecnologías de seguimiento web, sus finalidades y las opciones para aceptarlas o rechazarlas está disponible en https://khloejoyas.com/policies/privacy-policy. Puedes modificar tu selección mediante el enlace de configuración de cookies disponible en nuestra web. Las tecnologías no estrictamente necesarias requieren el consentimiento correspondiente conforme al artículo 22.2 de la LSSI; iniciar sesión no sustituye ese consentimiento.
5.- Atención al cliente por WhatsApp
Utilizamos WhatsApp para responder consultas sobre productos y atender cuestiones relacionadas con pedidos, cambios y devoluciones. Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar tu compra o una solicitud precontractual realizada por ti, se ampara en el artículo 6.1.b del RGPD. La base aplicable a otras consultas será el interés legítimo.
La atención puede prestarse mediante un asistente de inteligencia artificial proporcionado por Klaviyo, que se identifica como tal al comenzar la conversación. Utiliza su contenido, los datos de tu perfil y los pedidos para informar y responder. Los cambios, devoluciones y reembolsos los decide y ejecuta una persona. Puedes recibir atención humana escribiendo a info@khloejoyas.com.
Las conversaciones, los perfiles y los pedidos utilizados por este asistente se destinan a prestar el servicio a KHLOE JOYAS y quedan excluidos del entrenamiento de modelos generales o destinados a otros clientes.
6.- Proveedores y transferencias internacionales
Utilizamos Klaviyo, Inc. para gestionar las comunicaciones, la información asociada a suscriptores y la función de atención automatizada descrita. Nuestra tienda está alojada en Shopify y utilizamos WhatsApp Business, integrado con Klaviyo, mediante WhatsApp Ireland Limited.
El acuerdo de tratamiento de Klaviyo prevé transferencias a Estados Unidos basadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. mientras resulte aplicable y la entidad receptora mantenga su adhesión. Cuando Klaviyo no pueda apoyarse en ese mecanismo, el acuerdo incorpora las cláusulas contractuales tipo correspondientes y medidas complementarias. Estas garantías responden al régimen de adecuación y al artículo 46 del RGPD.
Puedes consultar el acuerdo y sus anexos en https://www.klaviyo.com/legal/data-processing-agreement y la relación de subencargados en https://www.klaviyo.com/legal/subprocessors.
Para WhatsApp Business, las condiciones aplicables incorporan el apéndice europeo de transferencias de Meta. Este prevé, dentro de su ámbito, transferencias de Meta Platforms Ireland Limited a Meta Platforms, Inc. basadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., así como la posibilidad de utilizar mecanismos alternativos reconocidos, incluidas cláusulas contractuales tipo. La información sobre las garantías aplicables está disponible en https://www.facebook.com/legal/technology_terms.
7.- Baja de comunicaciones
Puedes darte de baja de la publicidad por WhatsApp respondiendo «CANCELAR» o utilizando la opción disponible en los mensajes. La baja es automática y afecta a WhatsApp, sin cancelar por sí sola tu suscripción por email.
Puedes darte de baja del email marketing desde tu perfil o mediante el enlace «Darse de baja» o «Unsubscribe» incluido en cada correo. También puedes solicitar la baja de un canal o de ambos escribiendo a info@khloejoyas.com. Atenderemos cualquier manifestación clara de retirada mediante procedimientos sencillos y gratuitos, conforme a los artículos 21 y 22 de la LSSI.
8.- Conservación
Utilizamos tus datos para los envíos comerciales mientras continúe vigente la suscripción correspondiente. Tras la baja, el perfil queda excluido de las campañas y de los envíos comerciales automatizados del canal afectado. La baja no supone por sí sola el borrado inmediato de toda la información.
Los datos estrictamente necesarios para atender responsabilidades civiles se conservarán debidamente bloqueados durante cinco años cuando resulte aplicable el plazo del artículo 1964.2 del Código Civil, computado desde que pueda exigirse la obligación correspondiente. El bloqueo impedirá su uso ordinario y su visualización, salvo en los supuestos del artículo 32 de la LOPDGDD. Finalizado el plazo aplicable, se destruirán. Esta conservación no comprende automáticamente todo el historial comercial.
Podremos conservar separadamente los datos identificativos mínimos necesarios para respetar tu decisión de no recibir publicidad, conforme al artículo 15.2 de la LOPDGDD.
Los datos de las conversaciones de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta, gestionar el pedido o atender cambios y devoluciones. Después se suprimirán, con conservación bloqueada únicamente cuando sea necesaria para atender responsabilidades y durante los plazos aplicables, conforme al artículo 5 del RGPD y al artículo 32 de la LOPDGDD.
9.- Derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición cuando procedan, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@khloejoyas.com. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado previamente. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es. Esta información se facilita conforme al artículo 13 del RGPD.